Skip to main content
Müşteri hizmetleri ekipleri her gün aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak zorunda kalır: sipariş durumu, iade süreci, hesap bilgileri. Bu tekrarlı yük hem çalışanlarınızı yorar hem de bekleme sürelerini uzatır. Sesvia ile bu çağrıların büyük bölümünü bir AI asistana devredebilirsiniz.

​
Sorun

  • Yüksek çağrı hacmi nedeniyle müşteriler uzun süre bekler.
  • Temsilciler zamanlarının büyük kısmını tekrarlı sorulara ayırır.
  • Mesai saatleri dışında gelen çağrılar yanıtsız kalır.

​
Sesvia nasıl çözüyor?

Sesvia asistanı gelen çağrıyı karşılar, müşterinin talebini anlar ve çözebileceği soruları doğrudan yanıtlar. Yanıtlayamadığı ya da belirli bir departmana yönlendirme gerektiren durumlarda çağrıyı otomatik olarak ilgili hatta aktarır.

​
Kurulum adımları

1

Asistanı oluşturun

Sesvia panelinde yeni bir asistan oluşturun. Asistana şirketinize uygun bir isim ve ses seçin.
2

Promptu yazın

Asistanınızın nasıl davranacağını, hangi soruları yanıtlayacağını ve ne zaman insan temsilciye aktarım yapacağını açıklayan bir prompt girin. Aşağıdaki örneği kendi şirket bilgilerinizle düzenleyin.
Örnek asistan promptu
Sen [Şirket Adı]'nın müşteri hizmetleri asistanısın. Müşterileri nazikçe karşıla ve sorularını yanıtla. Sipariş durumu için siparis_durumu aracını kullan. Müşteri sinirlenirse veya insan temsilci isterse çağrıyı 101 numaralı dahili hatta aktar.
3

Tool'ları yapılandırın

Asistanın gerçek zamanlı veri alabilmesi için aşağıdaki tool’ları ekleyin:
  • siparis_durumu — Sipariş numarasını alarak sipariş sisteminizden durum sorgular.
  • hesap_bilgisi — Müşteri numarası ile hesap detaylarını getirir.
Her tool için sisteminize POST isteği gönderen bir webhook URL’si tanımlayın.
4

Çağrı yönlendirmesini ayarlayın

Asistan promptunuzda hangi durumlarda hangi dahili hatta aktarım yapılacağını belirtin:
  • Fatura soruları → Dahili 102
  • Teknik destek → Dahili 103
  • İnsan temsilci talebi → Dahili 101
5

Numarayı asistana bağlayın

Numaralar bölümünden müşteri hizmetleri numaranızı seçin ve bu asistana atayın. Detaylı adımlar için Telefon Bağlama sayfasına bakın. Artık gelen tüm çağrılar asistan tarafından karşılanır.
Asistanı aktarım yaparken müşteriyi bilgilendirmesini sağlayın. Örneğin: “Sizi fatura departmanına bağlıyorum, lütfen bekleyin.” ifadesini prompta ekleyin.

​
Faydalar

Çağrı merkezi yükü azalır

Tekrarlı sorular asistana devredilir, temsilciler yalnızca karmaşık vakalara odaklanır.

7/24 kesintisiz hizmet

Asistan hafta sonu ve gece çalışmaya devam eder, hiçbir çağrı yanıtsız kalmaz.

Tutarlı yanıtlar

Her müşteri aynı doğrulukta ve aynı tonda bilgi alır.

​
Bu kullanım alanı hangi sektörlere uyar?

  • E-ticaret — Sipariş durumu, kargo ve iade süreci soruları
  • Telekom — Hat bilgisi, fatura sorgusu, arıza bildirimi
  • Bankacılık ve finans — Hesap bakiyesi, işlem geçmişi, genel bilgilendirme